Облачная СКУД просто и недорого. Управление доступом и контроль рабочего времени

Frequently Asked Questions


Каким образом получить поддержку по телефону/скайпу/электронной почте?

Предпочтительным способом связи с нами является электронная почта.

Напишите нам письмо, обязательно указав Ваш логин в системе (или серийный номер конвертера). Это поможет нам детально разобраться с проблемой и ответить конкретно, и вероятно исправить проблему без Вашего участия.

Мы стараемся по возможности отвечать на телефонные звонки и skype, но не можем гарантировать это.

Мы обычно отвечаем в течение дня.

Прежде, чам обращаться в службу поддержки, изучите пожалуйста информацию на нашем сайте, собенно по расценкам http://guardsaas.com/ru/content/stoimost-uslug и по стоимости нестандартных лицензий http://guardsaas.com/ru/content/kalkulyator

Ответы на многие вопросы уже есть на форуме: http://forum.guardsaas.com/

Контактная информация находится тут http://guardsaas.com/ru/content/kontakty

По вопросам работы оборудования IronLogic (считыватели, контроллеры, конвертеры) и его приобретению обращайтесь в службу поддержки IronLogic:
+7 (812) 241-18-53, +7 (812) 542-11-85, +7(495) 78-77-066
Режим работы: ПН-ПТ с 10:00-18:00
http://ironlogic.ru/il.nsf/htm/ru_contactsRU
По вопросам работы программы GuardLight тоже нужно обращаться в службу поддержки IronLogic.

Какое оборудование нужно для оснащения наших помещений для работы с GuardSaaS?

Список оборудования зависит от количества точек прохода.

На каждую точку прохода устанавливается контроллер + 1 или 2 считывателя (снаружи и внутри помещения) и замок при необходимости (магнитный или защелка).
Контроллер может быть либо обычный сетевой (Z5R-Net, MatrixII-Net) либо IP контроллер (Z5R-Web, MatrixII-Wifi). Выбирается исходя из удобства монтирования и подключения проводов.
IP контроллеры могут работать по WiFi.
См. https://ironlogic.ru/il.nsf/htm/ru_net_controllers
Для обычных контроллеров нужен как минимум 1 Web конвертер (Z397-Web) на офис. Контроллеры подключаются к конвертеру по витой паре (RS-485).
См. https://ironlogic.ru/il.nsf/htm/ru_converts

Считыватели выбираются исходя из типа ключей и требуемого уровня безопасности. Бывают простые (em-marine), защищенные (mifare), биометрические. Есть считыватели с кодовой панелью (matrix IV), позволяют вместо карты (или в дополнение к ней) использовать пин код.
См. https://ironlogic.ru/il.nsf/htm/ru_readers

Рекомендуем по подбору оборудования связаться с представительством IronLogic ( www.ironlogic.ru )

Не могу зарегистрироваться в системе, так как не получаю письмо со ссылкой на ввод пароля и подтверждения.

Электронная почта, к сожалению, не дает 100% гарантии доставки писем. Проблема в огромном количестве спама (нежелательных сообщений) и систем, которые с ним борются.
Иногда из-за этого страдают "правильные" сообщения.

Начать нужно с того, что проверить папку "СПАМ" своего почтового клиента. В большинстве случаев, если письмо не находится во Входящих, то оно найдется в СПАМЕ.

Если письма нет в СПАМЕ, то есть вероятность, что оно было перехвачено спам фильтрами ДО попадания на Ваш почтовый сервер.
В этом случае, попробуйте зарегистрироваться на адрес одного из известных почтовых серверов (yandex, google). Наши письма точно доходят до адресатов на этих серверах.

Если и в этом случае письмо не приходит, напишите нам в службу поддержки по адресу info@guardsaas.com, указав, на какой адрес Вы регистрировали аккаунт.

P.S. Все сказанное относится к регистрации аккаунта на http://app.guardsaas.com

Воспользуйтесь процедурой восстановления пароля на странице логина (ссылка "напомнить пароль" внизу страницы).
Введите адрес электронной почты, на который Вам придет письмо со ссылкой для задания нового пароля.

Если Вы забыли логин, напишите нам письмо на адрес info@guardsaas.com с указанием серийного номера любого Вашего конвертера (контроллера).

Основание для использования аккаунта - владение электронной почтой и паролем.
Основание для использования оборудования - знание его серийного номера и пароля.

Мы не имеем возможности и права вмешиваться в вопросы владения оборудованием и аккаунтом и также обязаны защищать права владельца логина.

При регистрации нового аккаунта Вы должны позаботиться о том, чтобы доступ к нему был только у владельца и основной адрес аккаунта был адресом реального владельца аккаунта и оборудования. Если аккаунт имеет логин постороннего лица, мы ничего не сможем сделать для восстановления доступа к этому аккаунту, если постороннее лицо сменит пароль или логин.

Не получается зарегистрировать Конвертер.

Прежде, чем подключать конвертер в систему, его нужно настроить.

Для конвертера Z-397 WEB инструкция по настройке находится на нашем форуме:
http://forum.guardsaas.com/viewtopic.php?f=2&t=278

Для контроллера Z5R-WEB есть детальная инструкция производителя ( IronLogic )
https://ironlogic.ru/il_new.nsf/htm/ru_Z5Rweb

ПОЖАЛУЙСТА, внимательно прочитайте инструкцию и при регистрации не будет проблем!

Основная ошибка - указание неправильного имени нашего сервера в конфигурации конвертера.
Правильно имя сервера - hw.guardsaas.com

Проблемы связи оборудования с сервером.

В системе GuardSaaS оборудование само периодически выходит на связь с сервером.

Если конвертер не связывается с сервером в течение нескольких минут, то индикатор связи становится красным и время последнего соединения не меняется.

Если индикатор связи красный и по крайней мере индикатор одного из конвертеров оранжевый, то этот конвертер не связывается с сервером.
Инструкция по проверке и поиску неисправностей находится на нашем форуме: http://forum.guardsaas.com/viewtopic.php?f=2&t=298&p=369#p369

Если индикаторы конвертеров зеленые, а одного или нескольких контроллеров оранжевые, это значит, что связи нет по 485 линии между этим контроллером и его конвертером.
Попробуйте для начала перезагрузить контроллер и конвертер путем временного отключения питания.
Если проблема не решиться, то ищите обрыв провода.
Если обрыва нет, то вероятен выход из строя контроллера. В этом случае обращайтесь в монтажную организацию для замены оборудования.

Отчеты пустые, не показывается информация

В GuardSaaS контроллеры создают события в системе при получении сигнала от карты через считыввтель. Если связи контроллера с сервером нет, то события хранятся в памяти контроллера, пока не будет возможности передать их на сервер. Емкость памяти контроллеров различная и может быть от 2 до 32 тысяч событий.
Обычно контроллер связывается с сервером несколько раз в секунду. Но при обрыве связи или неисправности интернета, или сбое контроллера, передача событий прерывается.
В этом случае индикатор контроля оборудования в правом верхнем углу экрана становится красным, и время последнего соединения с сервером не обновляется. Вы легко можете понять, когда в последний раз контроллеры передали информацию на сервер. Соответственно отчеты нашего сервера показывают ту информацию, которую они получили от контроллеров, до момента нарушения связи.
Для устранения проблемы необходимо восстановить связь контроллеров с сервером. Эта тема подробно раскрыта тут: http://guardsaas.com/ru/faq-page#n131

В отчетах "Табель", "Приходы и уходы" и далее нет данных за текущий день, или они неполные.

Статистические отчет (все, кроме отчета "События") формируются несколько раз в день. Окончательно данные пересчитываются в конце дня.
Чтобы получить актуальные данные, воспользуйтесь кнопкой "пересчитать".

При поднесении новой карты к считывателю ее код не появляется в поле номера карты

Нужно проверить:
1) - Наличие связи с оборудованием - индикатор саязи в правом верхнем углу экрана. Если он красный, то смотрите http://guardsaas.com/ru/faq-page#n131
2) - Если связь есть и индикатор зеленый, то смотрите http://guardsaas.com/ru/faq-page#n136

Если после регистрации новой карты она не открывает дверь, нужно проверить какое событие создается - Отчет события.
Если события нет, то скорее всего есть проблемы связи с оборудованием. Нужно проверить индикатор связи в право верхнем углу.
Если индикатор связи красный, то смотрите http://guardsaas.com/ru/faq-page#n131
Если индикатор зеленый, а события нет, то скорее всего карта несовместима со считывателем. Нужно использовать совместимые карты.
Если событе есть, но номер карты отсутсвует, то нужно обновить прошивку контроллера http://guardsaas.com/ru/faq-page#n136
Если событие есть, и его тип "Доступ Запрещен", то необходимо сделать синхронизацию контроллера. Если это не помогает, то проверить правильность настройки прав доступа и прошивку контроллера.

Когда нужно запускать полную или частичную синхронизацию

Синхронизацию запускать нужно только при замене контроллеров или необходимости переписать ВСЕ карты в контроллеры. Это длительная процедура может продолжаться несколько минут или десятков минут, в зависимости от количества карт.

В нормальной ситуации карты автоматически записываются в контроллеры. При этом в течение некоторого времени значок контроллера показывает обмен информацией (крутятся стрелки) и может указываться информационное сообщение "ожидают синхронизации № карт-кодов". Число кодов обычно постоянно меняется (уменьшается), отражая процесс записи. Когда запись в контроллер закончилась, значок становится нормальным, в виде галочки в большинстве случаев, либо в виде значка режима контроллера (блокировка, свободный проход).

Если стрелки продолжают крутиться, значит, запись новой информации в контроллер не закончилась. При чрезмерно длительной процедуре, которая не заканчивается и при этом число не уменьшается, нужно искать проблему в связи контроллера с конвертером, либо в самом контроллере.

Если значок контроллера зеленый, то попробуйте перезагрузить его путем выключения/включения питания. Если это не решает проблему, то вероятна неисправность контроллера. Это более характерно для контроллеров Z5R Web.

Если значок контроллера оранжевый, то ищите проблему согласно инструкции http://guardsaas.com/ru/faq-page#n131

Как можно оплатить услуги GuardSaaS?

Сначала Вам нужно определиться, будет ли оплата повременная или Вы планируете приобрести лицензию.
Необходимая информация тут: http://guardsaas.com/ru/ru/content/stoimost-uslug
Если Вы решили оплачивать услуги GuardSaaS за время использования, то необходимо пополнить Ваш аккаунт в системе на желаемую сумму.
Это можно сделать прямо в личном кабинете через систему Paypal, пройдя по ссылке "Пополнить счет".

Если Вы желаете пополнить счет по безналичному расчету, пришлите запрос на адрес info@guardsaas.com или at@ironlogic.ru с указанием суммы пополнения счета, аккаунт в системе и реквизиты плательщика. Мы выставим Вам счет и пришлем его по почте.

Для оплаты временной лицензии следуйте информации:
http://guardsaas.com/ru/faq-page#n139
http://guardsaas.com/ru/faq-page#n135

Каким образом оплатить временную лицензию?

Приобрести временную лиценщзию можно несколькими способами:

1) Вы можете оплатить лицензию через Paypal.
Ссылка к оплате лицензий есть на странице
http://guardsaas.com/ru/content/stoimost-uslug
После оплаты через Paypal пришлите пожалуйста нам копию квитанции или номер транзакции на почту для активации лицензии.

2) Оплатить через магазин IronLogic:
https://shop.ironlogic.ru/Saaslic

3) В комплекте с контроллером через магазин IronLogic (выгодней!):
https://shop.ironlogic.ru/Saaskomp

В магазине IronLogic также можно оплатить по безналичному расчету. Пишите запрос в магазин IronLogic в этом случае.

Для получения счета на безналичную оплату пришлите, пожалуйста на емейл info@guardsaas.com или at@ironlogic.ru
1) Размер лицензии
2) Реквизиты организации плательщика
3) Фактический адрес для высылки документов

В ответ Вы получите счет для оплаты и дальнейшие инструкции.

Каким образом оплатить и активировать расширение параметров временной лиценщзии?

Расширить параметры текущей лицензии можно несколькими способами:

1) Вы можете оплатить дополнительную лицензию через Paypal.
Ссылка к оплате лицензий есть на странице
http://guardsaas.com/ru/ru/content/stoimost-uslug
После оплаты пришлите пожалуйста нам копию квитанции или номер транзакции на почту для активации лицензии.
Новая лицензия добавится к существующей - контроллеры и карты суммируются с действующими на данный момент.

2) Оплатить через магазин IronLogic:
https://shop.ironlogic.ru/Saaslic

В магазине IronLogic также можно оплатить по безналичному расчету. Пишите запрос в магазин IronLogic в этом случае.

Для получения счета на безналичную оплату пришлите, пожалуйста, на емейл info@guardsaas.com или at@ironlogic.ru:
1) Размер лицензии
2) Реквизиты организации плательщика
3) Фактический адрес для высылки документов

В ответ Вы получите счет для оплаты и дальнейшие инструкции.

Приобретен комплект (конвертер с оплаченной лицензией), но после 3х месяцев система запрашивает пополнение счета.

После регистрации аккаунта, необходимо активировать лицензию, включенную в комплект.
Лицензия - 12-значный номер, прилагаемый в виде карточки в комплект конвертера.
Для регистрации лицензии нужно ввести ее номер в разделе "Мой Счет", кнопка "Ввести код оплаты".
При успешной активации на главной странице приложения Вы увидите параметры активированной лицензии:

Конвертеры: 1 / 10
Контроллеры: 3 / 5
Карты: 41 / 50
Оплачено до: ∞

Цифры после наклонной черты означают оплаченный размер активированной лицензии.

Если карта лицензии утеряна, обращайтесь в торгующую организацию по месту приобретения комплекта.

Не пропадет ли лицензия при замене конветрера?

Да, можно менять конвертер, лицензия НЕ пропадет.
В GuardSaaS лицензия привязывается к Вашему аккаунту.
Поэтому при замене конвертера Вы не потеряете лицензию и система должна работать в штатном порядке.

GuardSaaS - коммерческий проект, не имеющий стороннего финансирования. Мы не получаем ни помощи, ни субсидий ни от одной компании. Мы существуем только за счет оплаты лицензий доступа нашими клиентами.
Мы стараемся держать цены на лицензии низкими, насколько это возможно.
Наши затраты постоянны, каждый месяц - сегодня, завтра и через 5 лет - мы платим хостинговой компании за аренду серверов, службе поддержки за помощь клиентам, разработчикам за поддержку серверов и доработку системы. Мы должны думать о том, чтобы зарабатываемых денег хватило на работу системы не только сегодня, но и через год, три или более. Поэтому мы работаем по подписке и клиентам периодически нужно доплачивать за использование системы.
Нельзя прямо сравнивать стоимость лицензий на локальное ПО и на SAAS сервис. Локальное ПО требует существенных дополнительных затрат на оборудование и обслуживание, которых нет в модели SAAS. Мы думаем, клиенты смогут оценить простоту и надежность работы cервиса, и оценят существенное сокращение собственных усилий при эксплуатации сервиса.
С другой стороны, если наши доходы будут увеличиваться, мы обещаем по возможности не увеличивать, а может и снижать расценки. Кроме этого, при увеличении доходов у нас будет больше возможности улучшать и дополнять функционал системы и предлагать новые возможности нашим клиентам.

Инструкция по обновлению прошивок конветеров и контроллеров

Для обновления прошивок контроллеров и конвертеров обращайтесь к инструкции производителя.

Краткая инструкция находится на нашем сайте http://guardsaas.com/ru/ru/content/obnovlenie-proshivok-oborudovaniya

в информации о контроллере время отображается корректное, а в отчетах о прибытии/убытии время прихода сотрудников сдвинуто например на 3 часа назад.

Время событий задается контроллером согласно состоянию внутренних часов. Часы контроллера синхронизируются с сервером периодически при соединении.
Так как система позволяет соединять удаленные (иногда очень далеко) объекты, необходимо устанавливать часовой пояс оборудования, который задается в настройках конвертера.

В системе есть также установка часового пояса аккаунта, в личном кабинете. Эти установки разные, так как часовой пояс аккаунта и оборудования может быть разный.

Время последнего соединения оборудования показано в часовом поясе аккаунта. Время событий - в локальном времени часового пояса оборудования.

При поднесении к считывателю и в списке событий не отображается код карты.
Считыватель издает сигнал, но в поле кода карты пусто.
В списке событий указано "Ключ не найден" и пустое поле кода.

Такая проблема проявляется при использовании устаревших прошивок контроллеров. Рекомендуем обновить прошивки контроллеров до версий:
Z5R-NET 2.10 +
MatrixII-NET 2.10 +
Z397-WEB 3.0.48 +
Z5R-WEB 1.086, 3.10+

См. рекомендации на странице http://guardsaas.com/ru/ru/content/obnovlenie-proshivok-oborudovaniya

Не получается сменить режим контроллера (норма/блокировка/свободный проход)

Не все прошивки контроллеров поддерживают режимы. Для Матрикс II Net и Z5R-Net прошивка с поддержкой режимов 2.10 и выше.
Необходимо обновление прошивки. Мы можем в большинстве случаев обновить прошивку удаленно, кроме контроллеров Z5R-Web.

В отчете "События" не показывается фамилия сотрудника. При этом номер карты определяется.

Фамилия сотрудника определяется не только кодом карты, но и временем назначения.
Если карта еще не назначена сотруднику на время регистрации события, то поле Фамилии будет пустым.
Это может произойти, например, при неправильной установке часового пояса конвертера. Время события устанавливается контроллером в локальном часовом поясе, и если он установлен неправильно, то время события не попадет в интервал времени назначения карты конкретному сотруднику, и система будет считать, что карта на момент прохода никому не назначена.

В разных системах код карты или ключа может быть представлен в разных форматах.

Для облегчения конвертации кодов в нужный формат мы создали страницу
http://guardsaas.com/ru/content/keycode

Более подробно о конвертации кодов можно прочитать на нашем форуме:
http://forum.guardsaas.com/viewtopic.php?f=2&t=302

Возможность получать/отсылать информацию в GuardSaaS из других программ через API

Есть возможность получения данных их GuardSaaS по http запросу.
Информация находится тут: http://forum.guardsaas.com/viewtopic.php?f=2&t=292

Рассматривается возможность получения стандартных отчетов через API.

Как можно скачать отчет без логина в систему по http запросу?

Иногда удобно автоматизировать получение отчетов из командной строки или из браузера по простому http запросу.

Такая возможность реализована в GuardSaaS.
Подробное описание тут: http://forum.guardsaas.com/viewtopic.php?f=2&t=292#p388

  • Данные хранятся в полностью безопасном датацентрах в Германии и России. Вы можете выбрать, какое расположение Вам лучше подходит;
  • Обмен данными с сервером происходит по защищенному протоколу https;
  • Данные хранятся в релящионной базе, поддерживающей их целостность;
  • Установлена процедура регулярного резервного копирования;
  • Досуп пользователей к данным происходит только при условаии аутентификации с подтверждением логина по электронной почте.

Специфика GuardSaaS в том, что оборудование работает независимо (offline). Соединение с сервером нужно только для того, чтобы изменять настройки системы (прописывать и удалять карты из памяти контроллеров) и для передачи на сервер журналов (логов) событий. Таким образом, при временном нарушении связи с сетью безопасность и работоспособность системы не страдает.

SaaS (Software as a Service) - это модель использования бизнес-приложений в качестве интернет-сервисов.

SaaS приложения работают на сервере SaaS-провайдера, а пользователи получают к ним доступ через интернет-браузер. Пользователь не покупает SaaS-приложение, а арендует его - платит за его использование некоторую сумму в месяц. Таким образом достигается экономический эффект, который считается одним из главных преимуществ SaaS.

SaaS провайдер заботится о работоспособности приложения, осуществляет техническую поддержку пользователей, самостоятельно устанавливает обновления. Таким образом, пользователь меньше думает о технической стороне вопроса, а сосредотачивается на своих бизнес-целях.

Основные преимущества SaaS над традиционным программным обеспечением:
- более низкая стоимость владения
- более короткие сроки внедрения
- низкий порог входа (можно быстро и бесплатно протестировать)
- задачи по поддержке и обновлению системы полностью ложатся на плечи SaaS-провайдера
- полная мобильность пользователя, ограниченная лишь "интернет-покрытием"
- поддержка географически распределенных компаний и удаленных сотрудников
- низкие требования к мощности компьютера пользователя
- кроссплатформенность

Безопасность является важным фактором для компьютерных систем, особенно SaaS.
Не так давно компания Forrester опубликовала результаты своего исследования на тему утечек данных.

Результаты оказались неожиданными. Оказывается, чаще всего уте­чку дан­ных вы­зывают «бы­то­вы­е» при­чи­ны:

  • уте­ря или кра­жа но­си­те­лей дан­ных;
  • непо­до­ба­ю­щее об­ра­ще­ни­е поль­зо­ва­те­лей с кор­по­ра­тив­ной ин­фор­ма­ци­ей.
Но наибольший ущерб приносят умышленные действия:
  • атака извне;
  • це­ле­на­прав­лен­ная кража ин­фор­ма­ции.
Как легко за­ме­тить, именно дей­ствия со­труд­ни­ков лежат в ос­но­ве боль­шин­ства инцидентов.

В подавляющем большинстве компании, особенно небольшие, не в состоянии самостоятельно обеспечить безопасность собственных данных. Для этого необходимо иметь соответсвующую квалификацию, штат сотрудников, а также нести существенные дополнительные расходы.

SaaS провайдер, напротив, имеет все возможности и делает все необходимое, чтобы данные, хранимые у него клиентами, находились в полной безопасности. Для этого он предпринимает ряд мер и процедур, таких как:

  • регулярное резервное копирование данных;
  • шифрование данных и каналов связи;
  • ограниченный доступ к данным;
  • профессиональная настройка файерволов и другого программного обеспечения серверов;
  • регулярные аудиты по безопасности.

То есть технологически SaaS провайдер в подавляющем большинстве случаев может обеспечить бОльшую сохранность и безопасность данных, чем конечный пользователь.


Яндекс.Метрика